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STAGES ET FORMATIONS DE GESTIONS DU STRESS

" LE BURN OUT " du cadre supérieur

 

" LE BURN OUT " ( Qu’est ce que c’est ?)

Le surmenage et une vie déséquilibré sont à l’origine du Burn out. Ils sont efficaces, brillants, plein d’avenir. Et tout d’un coup, c’est la panne. Chez les cadres, l’excellence peut devenir pathologique.

Les dégâts du stress sont de plus en plus évidents: du mystérieux syndrome d’épuisement des jeunes Américains nommé " Burn out "( Brûlure interne ), au spectaculaire " Karoshi "( mort subite ) des Japonais, en passant par l’état de mal - être des Français.

Le stress professionnel:

Ainsi l’image la plus classique du stress est celle du cadre supérieur sursollicité écrasé par le poids des responsabilités, candidat à l’infarctus ou à l’ulcère. Et pourtant, contrairement aux idées reçues, le stress professionnel atteint également les catégories du bas de l’échelle sociale, voire même les chômeurs.

L’objectif de cette deuxième partie est donc de mieux connaître la nature du stress professionnel.

Le toujours plus, toujours mieux. toujours plus compétitif, toujours plus performant, toujours battant, toujours gagneur, et, bien sûr, toujours motivé, a ses limites. Le " zéro défaut ", et " la qualité totale " qui imprègnent le monde de l’entreprise de notre société post-moderne touchent aujourd’hui les individus. Or l'excellence a un prix: le stress.

Comme nous l’avons vu dans la première partie il y a deux façons classiques de considérer celui-ci.

La première consiste à comptabiliser " les stresseurs "; ces agents qui peuvent être à l’origine du stress: la sonnerie du réveil matin, la quantité de travail qui vous attend au bureau, les embouteillages de fin de journée...

Tout le problème est de différencier le bon du mauvais stress.

En réalité les performances dépendent plus de l’aspect qualitatif des " stresseurs " que de leur quantité ( surcharge de travail ).

L’autre approche du stress professionnel consiste à estimer l’écart entre les aspirations et la réalité du travail. L’absence d’intérêt des tâches, de satisfaction, de gratification et de contrôle sur son travail constituerait le principal du stress professionnel. Un cas typique est par exemple la taylorisation du travail.

L'impression de stress des cadres est très significativement corrélée avec le caractère plus ou moins conflictuel de leur environnement professionnel, et beaucoup moins avec la quantité de travail. Cela est à rapprocher de la tendance actuelle du management des ressources humaines.

La cause principale d’anxiété au travail, que l’on pensait être la surcharge de travail ou les dérangements continuels, est don en réalité plus liée aux conflits de personnes, surtout ceux qui ne sont pas exprimés.

Les différentes causes du stress professionnel:

Les explications qui suivent permettent de mieux comprendre le changement de tendance du stress professionnel.

Les politiques des entreprises: Esprits de challenge et incitation à la compétition. Les cadres sont stressés. Bref le mal d’une fin de millénaire vouée au culte de l’entreprise et minée par le chômage." Vitamine C le matin, Temesta le soir ".

La pyramide tassée. Les pyramides hiérarchiques tendent à se tasser en réduisant le nombre des échelons intermédiaires. Outre l’allégement de la communication interne, l'un des objectifs affiché est de minimiser les rapports hiérarchiques et de donner plus d’autonomie aux cadres. Ces tendances, qui ont le mérite d’assouplir des structures devenues trop pesantes, sont aussi un élément multiplicateur considérable des confits interpersonnels. On pourrait penser que moins il y a de hiérarchie, plus il y a d'harmonie. Il n’en est rien, car l’égalisation crée des rivalités, sources de tensions et ouvre le champ de l’affectif. Mais plus les rapports sont affectifs, plus ils sont difficiles à gérer. Le stress professionnel devient plus relationnel que physique.

Un certain flou dans les rapports hiérarchiques peut entraîner entre les individus des difficultés à se situer.

La confusion entre valeur personnelle et performance professionnelle est également susceptible de générer une anxiété. L’une des grandes sources de stress dans le travail, c’est l’obligation que beaucoup se font d’atteindre la perfection. Sans jamais y parvenir bien entendu.

Résultat: les conflits mûrissent sous le signe de la culpabilité, de l’urgence du temps et de la frustration permanente.

Les solutions:

Ce stress n'est pas irrémédiable. On peut parfaitement apprendre à gérer aussi ses rapports affectifs. Les techniques efficaces du " stress management ", encore peu connues en France, s'appuient sur deux axes :

- le contrôle émotionnel : apprendre à reconnaître la tension qui résulte du stress et à la faire céder. Objectif : mieux maîtriser ses réactions, être moins irritable et fatigué;

- les techniques de gestion relationnelles : acquérir une grille de lecture des situations relationnelles afin de toujours pouvoir les analyser et éviter les blocages.

Les entreprises ont compris, pour la plupart, que leurs plus grandes richesses sont leurs ressources humaines. Encore faut-il qu'elles ne les laissent pas se gâcher par un stress omniprésent.

Pourquoi certaines entreprises commencent à prendre en compte le phénomène de stress ?

Absentéisme, accidents de travail, le stress dans les entreprises est souvent ennemi de l’efficacité. ( voir en annexe le modèle du stress professionnel ).

D’autant plus qu’il peut devenir contagieux. C’est pour tout cela que les entreprises commencent à s’intéresser au stress.

La biscuiterie Nantaise par exemple gère son stress.

Baisse de productivité rime souvent avec anxiété, la firme nantaise, pour le combattre, a mis en place des sessions, ouvertes au volontaires qui sont devenues un élément de base de sa politique de formation. Une cinquantaine de cadre a assisté aux réunions animées par un psychiatre.

Une implication, tant au niveau de l’entreprise qu’au niveau individuel, est nécessaire car le stress est l’affaire de tous.

 

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